FAQs

1. Comment passer commande ?

Sélectionner les produits que vous voulez et mettez les dans le panier. Ensuite passer commande. Là, vous pouvez vous connecter avec votre compte client ou commander en tant que nouveau client. Saisir l'adresse de facturation et (si différente) l'adresse de livraison. Sélectionner ensuite le mode de livraison et les modes de paiements. Enfin, vérifier avec attention votre panier et les informations données avant de valider votre commande.


2. Quels modes de paiement sont proposés ?

Vous pouvez payer facilement, rapidement et en toute sécurité par virement bancaire, carte de crédit ou PayPal.


3. Mes données sont-elles sécurisées lors de ma commande ?

Oui. Vos données personnelles nous sont transmises sous une forme cryptée. Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser notre site et d'autres systèmes contre la perte, la destruction, l'accès, la modification ou la distribution de vos données par des personnes non autorisées.


4. Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?

Nous offrons des services d'expédition de colis et de fret le mode d’expédition et les coûts de transport sont mentionnés au niveau des articles.


5. Quand serai-je livré ?

Le délai de livraison est d'environ 2-4 jours pour un paquet. Le délai d'expédition via un transitaire est d'environ 3-5 jours et vous serez notifier à l'avance par le transitaire.


6. Vos produits sont-ils garantis ?

Nous fournissons une garantie de 10 ans pour tous nos produits.

7.Où puis-je trouver les fiches techniques des produits ?

Les fiches techniques de produits peuvent être trouvés sur les pages produits du site sous l'onglet “informations technique“.

8. Puis-je saisir une autre adresse de livraison ?

Vous avez la possibilité de spécifier une adresse de livraison différente lors du processus de commande.

9. Comment la commande peut-elle être annulée / retournée ?

Vous pouvez annuler votre commande en nous informant par courriel, courrier ou téléphone.

Votre délai de rétractation est de 14 jours après réception de la marchandise. Veuillez noter qu'en tant qu'acheteur, vous devrez supporter les frais de retour.

En cas de réclamation, les délais de garantie légaux s'appliquent. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique d'annulation.


10. Si les produits sont endommagés ?

Dans de rares cas, les marchandises peuvent avoir été endommagées pendant le transport. Nous nous efforcerons de remplacer les marchandises dans les plus brefs délais, mais veuillez nous contacter immédiatement. Nous serions heureux si vous pouviez enregistrer les dommages avec votre smartphone et l'envoyer à support@produjardin.com


11. Je n'ai pas reçu ma commande ?

Chaque envoi reçoit un numéro de suivi et peut donc être suivi à tout moment. En cas de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter. Nous vérifierons la situation pour vous immédiatement.


12.Qui puis-je contacter en cas de problème ?

Courriel pour les plaintes des consommateurs : support@produjardin.com La Commission européenne fournit une plate-forme en ligne pour d'autres solutions aux problèmes :  http://ec.europa.eu/consumers/odr/